POLITIQUE DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Contacter PetersGarden:
LLC "PetersGarden", UNP 191844647, République de Biélorussie, 220030 Minsk, st. Nemiga 5, de. 60/2, info@voipsim.fr.
1. Quelles données personnelles, à quelles fins et sur quelle base traitons-nous
Nous traitons uniquement la quantité de données personnelles strictement nécessaire à la fourniture de nos services, comme décrit ci-dessous :
1. En ce qui concerne les personnes qui ont appelé des clients :
– Enregistrement des conversations*
- Numéro de téléphone
- Temps d'appel et d'attente.
Base:
Consentement** que vous donnez en poursuivant la conversation après avoir été prévenu de son enregistrement
2. En relation avec le client (en plus des données indiquées ci-dessus) :
– Nom et prénom du gestionnaire qui a répondu à l'appel.
Base:
Consentement** que le gestionnaire a fourni au client, ou autre base
Si vous souhaitez nous empêcher d'enregistrer complètement les conversations, les responsables peuvent le faire en mettant ces numéros sur liste noire, et l'administrateur peut désactiver l'enregistrement de tous les appels pour des cartes SIM spécifiques.
Inscription sur notre site
Données traitées
Pour les personnes qui ont appelé des clients :
– Enregistrement des conversations*
- Numéro de téléphone
– Temps d'appel et d'attente
Base
Conclure un accord avec vous.
Pour commencer à utiliser nos services, vous devez remplir le formulaire d'inscription sur le Site, qui apparaît lorsque vous cliquez sur le bouton "Laisser une demande", "Commencer à utiliser" ou "Se connecter" (les boutons correspondants sont situés dans la premier bloc de pages : accueil, Enregistrer les conversations téléphoniques, Répartition des appels, CRM - contrôle des ventes, Intégration avec le suivi des appels, Accueil d'entreprise, Menu SVI interactif, Rapports sur le travail des employés, dans les blocs "Tarifs", "Calculatrice" et " Formulaire de commentaires", "Pied de page" sur toutes les pages) .
#2 Objectif
Diffusion par e-mail
Données traitées
– Données que vous avez fournies en remplissant le formulaire correspondant
Base
Une entente**
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en cochant la case appropriée lors du remplissage des formulaires sur notre Site. Vous pouvez révoquer votre consentement à recevoir la newsletter à tout moment en cliquant sur le bouton approprié dans l'e-mail
#3 Objectif
Envoi d'une réponse à une demande entrante
Données traitées
– Données que vous fournissez dans votre candidature
Base
Une entente**
Vous pouvez contacter PetersGarden avec une question / un commentaire / une demande / une suggestion / une réclamation :
– selon les coordonnées indiquées sur notre Site
- via la case "Écrivez-nous" dans le coin inférieur droit.
Les données personnelles que vous fournissez seront utilisées par PetersGarden pour fournir des commentaires.
Obtenir des conseils
Données traitées
– Nom
- Numéro de téléphone
– Autres données que vous souhaitez spécifier dans l'application
Base
Une entente**
Vous pouvez laisser une demande de consultation pour clarifier les détails :
– en remplissant le formulaire sur le Site, qui apparaît lorsque vous cliquez sur le bouton « En savoir plus » (le bouton est situé dans le premier bloc de pages : accueil, Enregistrement des appels, Distribution des appels, CRM - contrôle des ventes, Intégration avec l'appel Tracking, Accueil d'entreprise, Menu SVI interactif, Rapports sur le travail des employés, Partenaires, dans les blocs « Tarifs », « Calculatrice » et « Formulaire de rétroaction » sur toutes les pages).
– en remplissant le formulaire présent sur le Site, qui apparaît lorsque vous cliquez sur le bouton « Commander un rappel » dans le bloc « Pied de page » de toutes les pages.
Conclusion d'un accord de partenariat
Données traitées
– Données que vous fournissez dans votre candidature
Base
Une entente**
Pour devenir notre partenaire, vous devez remplir le formulaire d'inscription sur le Site qui apparaît lorsque vous cliquez sur le bouton "Devenir partenaire" de la page "Partenaires" du premier écran.
Examen d'une demande d'emploi
Données traitées
- NOM ET PRÉNOM
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Éducation
– Autres données que vous indiquez dans votre CV et/ou joignez à la candidature
Base
Une entente**
Si vous souhaitez rejoindre l'équipe PetersGarden, vous pouvez envoyer votre candidature et votre CV à PetersGarden. PetersGarden traitera les données que vous fournissez afin d'envisager la possibilité de conclure un contrat de travail avec vous.
Conclusion et exécution d'un contrat de travail avec les employés
Données traitées
Données fournies par le salarié dans le cadre de l'inscription et de la mise en place des relations de travail
Base
Enregistrement des relations de travail
PetersGarden collecte et stocke les données des employés nécessaires à la conclusion et à l'exécution d'un contrat de travail
Conclusion, exécution, modification et résiliation du contrat avec les contreparties
Données traitées
Données fournies par la contrepartie (son représentant) dans le cadre de la conclusion et de l'exécution du contrat
Base
Traité
PetersGarden collecte et stocke les données personnelles des contreparties (leurs représentants) nécessaires à l'exécution d'un accord auquel la contrepartie est partie
2. Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ces données sont traitées, ou pendant la durée requise par la loi. Le stockage et le traitement des informations dans le compte personnel du service sont effectués dans le délai établi par PetersGarden seul, qui ne peut être inférieur à 1 (un) mois après la fin de la période de déclaration et supérieur à 12 (douze) mois après la fin de la période de déclaration.
Après avoir atteint les objectifs ou en cas de retrait du consentement du sujet des données personnelles, PetersGarden supprimera les données personnelles dans le délai prévu par la législation de la République de Biélorussie. PetersGarden a le droit de supprimer les données client qui sont apparues et reçues dans le cadre de la prestation de services après l'expiration de la période spécifiée dans la première partie de ce paragraphe.
3. Politique relative aux cookies
Un cookie est un fichier texte qui est stocké dans votre navigateur. Pour améliorer le Site et en faciliter l'utilisation, PetersGarden peut utiliser des cookies. PetersGarden utilise des cookies nécessaires, analytiques, fonctionnels et publicitaires.
Les cookies nécessaires sont utilisés par PetersGarden pour le bon fonctionnement du Site et l'utilisation correcte des fonctionnalités et services qui y sont proposés.
Les cookies analytiques sont nécessaires à des fins statistiques, contribuent à améliorer les performances de notre Site et à en rendre l'utilisation plus pratique. En particulier, PetersGarden utilise les outils suivants, qui impliquent l'utilisation de cookies analytiques : Google Analytics et Yandex.Metrica.
Les cookies fonctionnels vous permettent de vous déplacer sur notre Site et de profiter pleinement de ses fonctionnalités.
Les cookies publicitaires sont utilisés à des fins de remarketing et de publicité d'événements et de services sur Yandex et Google Display Network. PetersGarden utilise notamment les outils suivants, qui impliquent l'utilisation de cookies publicitaires : Google Ads et Yandex.Direct.
4. Accès de tiers à vos données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers énumérés ci-dessous, mais uniquement aux fins spécifiées par PetersGarden, conformément à la Politique.
Services qui fournissent des cookies sur notre Site:
Yandex.Direct est un service de publicité contextuelle fourni par Yandex LLC. Adresse : Moscou, st. Léon Tolstoï, 16 ans, 119021. Politique de confidentialité de Yandex.
Yandex.Metrica est un service de publicité contextuelle fourni par Yandex LLC. Adresse : Moscou, st. Léon Tolstoï, 16 ans, 119021. Politique de confidentialité de Yandex.
Si Yandex.Metrica et Yandex.Direct sont sur le même compte, l'intégration (et le transfert de données, respectivement) est effectuée automatiquement.
Google Ads est un service de publicité contextuelle fourni par Google, Inc. Adresse : Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Politique de confidentialité Google.
Google Analytics est un service d'analyse Web fourni par Google, Inc. Adresse : Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Politique de confidentialité Google.
Clients avec qui nous partageons vos données personnelles :
Les clients sont les personnes qui nous commandent des services de téléphonie. Nous leur transférons des données personnelles dans le cadre de la fourniture de services de téléphonie pour l'organisation d'un centre d'appels à part entière par les clients (enregistrement de conversations ; diffusion de messages d'accueil automatiques ; distribution d'appels ; numéros internes ; IVR ; contrôle et distribution de la charge ; travail/non -heures de travail, affichage des statistiques d'appels).
Toutes les données du service peuvent également être reçues par les clients via l'API en envoyant des requêtes, y compris en temps réel.
Droit de recevoir des informations sur le traitement des données personnelles (1)
Nos actions
PetersGarden fournira, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, les informations que vous avez demandées ou vous informera des raisons du refus de les fournir.
Vous avez le droit de recevoir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, contenant : - le nom et le lieu de PetersGarden - la confirmation du traitement des données personnelles par PetersGarden - vos données personnelles et la source de leur réception, - les fondements juridiques et finalités de traitement de vos données personnelles - la période pour laquelle le consentement au traitement des données personnelles est donné - le nom et le lieu de la personne autorisée à laquelle PetersGarden transfère vos données personnelles pour le traitement.
Le droit de modifier vos données personnelles (3)
Nos actions
PetersGarden, dans les 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande, apportera des modifications à vos données personnelles si elles sont incomplètes, obsolètes ou inexactes
Vous avez le droit de demander à PetersGarden de modifier vos informations personnelles si elles sont incomplètes, obsolètes ou inexactes.
Le droit d'exiger l'arrêt du traitement des données personnelles et (ou) leur suppression (4)
Nos actions
PetersGarden, dans les 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande, cessera de traiter vos données personnelles, à moins que PetersGarden ait le droit de continuer à traiter les données personnelles s'il existe des motifs établis par la législation de la République de Biélorussie
Vous avez le droit d'exiger que PetersGarden cesse de traiter vos données personnelles, y compris leur suppression gratuite, s'il n'y a aucune raison de traiter des données personnelles.
Le droit de retirer le consentement précédemment accordé au traitement des données personnelles (5)
Nos actions
PetersGarden, dans les 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande, cessera de traiter vos données personnelles, les supprimera et vous en informera, sauf dans les cas où PetersGarden a le droit de continuer à traiter les données personnelles s'il existe des motifs établis par la législation de la République du Bélarus
Si votre consentement constitue une base légale pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affectera pas la licéité du traitement des données personnelles effectué sur la base de votre consentement jusqu'au retrait de votre consentement
#5 À droite
Le droit de faire appel contre les actions (inaction) et les décisions de l'opérateur liées au traitement des données personnelles (6)
Si vous estimez que notre traitement des données personnelles enfreint la législation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente
Votre demande d'exercice d'un ou plusieurs des droits ci-dessus doit contenir : nom complet ; l'adresse; date de naissance; essence des exigences; numéro d'identification ou numéro d'un document d'identité (en l'absence de numéro d'identification), si cette information a été indiquée lors du consentement ou si le traitement des données personnelles est effectué sans le consentement du sujet, signature personnelle ou signature électronique. En plus de ce qui précède, nous vous demandons de fournir votre numéro de téléphone, car, dans la plupart des cas, vos données personnelles dans notre système seront liées uniquement à votre numéro de téléphone, et sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de répondre techniquement à votre demande.
Pour exercer un ou plusieurs des droits indiqués aux points 1 à 4, vous devez envoyer une demande correspondante à PetersGarden LLC :
• par écrit à l'adresse : République de Biélorussie, 220030 Minsk, st. Nemiga 5, de. 60/2 ou ;
• sous forme de document électronique à l'adresse email : info@voipsim.fr.
Pour exercer le droit de retirer votre consentement (sous le n° 5), vous devez envoyer une demande correspondante à PetersGarden :
• par écrit à l'adresse : République de Biélorussie, 220030 Minsk, st. Nemiga 5, de. 60/2 ou ;
• sous forme de document électronique ou sous forme électronique à l'adresse email : info@voipsim.fr.
Veuillez noter que la fin du traitement de vos données personnelles par PetersGarden peut rendre impossible la poursuite de la fourniture des services.
Le droit de faire appel des actions (inaction) et des décisions de PetersGarden (sous le n° 6) relatives au traitement des données personnelles s'exerce de la manière établie par la législation de la République de Biélorussie sur les recours des citoyens et des personnes morales.
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